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MEDIKTOR网络平台通用使用条款

2024年4月29日第1.2版

  1. 所有权

本通用条款规范与网络平台https://www.mediktor.com/es及https://my.mediktor.com/ （以下简称“平台”）及应用程序（两项服务均与Mediktor软件相关，以下简称“Mediktor”）的使用规范。该平台及应用程序由TECKEL MEDICAL S.L.公司所有， 注册地址：西班牙巴塞罗那市圣安东尼玛丽亚克莱尔街167号（邮编08025），于巴塞罗那商业登记处登记，登记卷宗号46.461，页码190，公司编号B-413.671，税务识别号B-65.642.019。

请注意，MEDIKTOR不提供任何医疗诊断。若对健康状况存有疑虑，请咨询医疗专业人士。遇紧急情况时，应立即联系急救服务。如有任何医疗问题，请务必咨询您的医生或其他合格医疗保健专业人员。切勿因服务内容所载信息而忽视医生的专业建议或取消就诊预约。

  1. 定义

为本《通用使用条款》之目的，下列定义适用：

  1. Mediktor：Mediktor是一款基于人工智能（AI）的先进医疗聊天机器人，用于分诊与初步诊断。它作为数字医疗助手，引导患者获取最适宜的医疗服务。这款白标SaaS（软件即服务）产品专为集成以下领域而设计：健康保险公司、急救服务、数字前门医院、制药行业及远程医疗。

 

MEDIKTOR医疗软件提供两种交互模式以优化患者与系统沟通，确保精准高效的体验：

  1. 模式1：对话式（LLM），支持自由文本或语音输入。患者需确认聊天机器人正确理解其表达内容，确保系统解读信息准确无误且无沟通偏差。
  2. 模式2：交互式，采用选择按钮。该模式通过引导式交互，让患者从预设选项中选择，从而提升沟通的准确性与清晰度。

该软件是一种利用自然语言处理（NLP）技术来提供拟人化对话聊天机器人的设备。该技术同时具备白盒特性，使软件完全透明且可理解。此外，其用户体验通过支持17种语言的问卷，能在3分钟内针对症状提供专业建议。

Mediktor适用于所有希望获取自身或他人（如亲属、监护人）健康信息的人群，涵盖各类健康问题及/或医疗状况。

  1. 服务：通过Mediktor平台，服务提供商依据技术提供商的条款条件，向用户提供由技术提供商开发或提供的信息、请求、服务或内容访问权限及/或使用权（下称“服务”）。

目前Mediktor包含的服务如下：

  • Mediktor症状评估器或Mediktor聊天机器人：经简要评估后，Mediktor将显示与用户提供的信息相关的疾病列表。该系统可建议就诊的紧急程度，并提供将用户所有信息共享给医疗专业人员的选项。
  • 疾病词典：Mediktor提供疾病词典，详尽描述各类疾病。用户亦可查阅医学专科及其说明。
  • Mediktor远程问诊或聊天功能：Mediktor提供与医疗专业人员互动的安全平台。通过该服务，用户可获得初步医疗建议（绝非诊断），因诊断需通过实体检查实现，此媒介无法满足该要求。

无论何种情况，技术提供方均保留修改和/或更新服务的权利。

  • 技术提供方：技术提供方即Mediktor软件的开发者及所有者。

根据本使用条款，技术提供方为TECKEL MEDICAL S.L.， 该公司为西班牙企业，注册地址为巴塞罗那市圣安东尼玛丽亚克莱尔街167号（邮编08025），在巴塞罗那公司注册处登记于第46461卷、第190页、B-413671号，税务识别号为B-65642019。

  • 服务提供商：如适用，服务提供商指在向技术提供商订购Mediktor软件后，向用户提供技术提供商开发的服务或内容相关信息、请求、访问权限及/或使用权限的实体。

就本使用条款而言，服务提供商为TECKEL MEDICAL S.L.， 该公司为西班牙企业，注册地址位于巴塞罗那市圣安东尼玛丽亚克莱尔街167号（邮编08025），在巴塞罗那商业登记簿第46461卷第190页登记，登记号B-413.671，税务识别号（C.I.F）为B-65.642.019。

尽管有上述规定，TECKEL MEDICAL S.L. 为提升Mediktor软件的性能、效率或安全性，可采用或整合第三方开发的技术——包括但不限于亚马逊等供应商提供的语言模型（LLMs）。

 

在此类情况下，TECKEL MEDICAL S.L.仍对Mediktor软件的所有权、运营及合法性承担全部责任，且不影响各外部技术供应商对其自身技术层或集成服务导致的任何故障、中断或事故向TECKEL MEDICAL承担专属责任。

  • 用户：指完全且无保留地接受本《通用使用条款》所有条款的自然人，该条款以用户访问浏览及使用服务时公布的版本为准。
  • 服务所在地：服务将位于巴塞罗那，因技术提供商的注册地在此，所有服务均由此处开发。
  1. 适用范围

本使用条款适用于您对服务的使用，包含规范您使用平台及/或应用程序的条款。在使用服务前，请务必阅读并理解本使用条款及我们的隐私政策。

同时，技术提供商为服务用户提供电子邮箱info@mediktor.com，以便咨询本通用使用条款或平台/应用程序的操作事宜。

  1. 服务用户
  2. 无论是否注册，服务用户须年满十八（18）周岁，禁止未达此年龄的用户使用。您需承担遵守此条件的责任，并声明自身已达到访问及使用服务的最低年龄要求。技术提供商与服务提供商可随时要求用户提供必要文件以核实此条件是否得到妥善遵守。

若用户违反服务适用条款及政策，平台有权禁止其访问服务，暂停已提供服务，或注销用户账户（如存在），且用户无权要求任何退款或金钱补偿。

此外，若用户认为不再同意本《通用使用条款》，应立即停止使用服务。

  1. 警告与禁忌
  1. 警告

请注意，本服务提供的信息仅供参考，不构成医疗咨询性质，亦不能替代医生、全科医师或其他医疗保健提供者所给予的专业医疗建议。此外，用户输入的信息必须准确无误，方能确保获得适当结果。

  1. 禁忌事项

请勿将本服务用于需紧急干预的已确诊健康问题。

本服务绝不提供医疗状况诊断，亦不针对用户可能存在的任何医疗问题开具治疗方案。

本服务绝不能替代医疗诊断流程，亦不提供医疗建议、诊断、预后评估、观察或针对患者的个性化治疗方案。

最后，若您因在应用程序和/或平台上输入的信息产生医疗问题，您需自行决定是否咨询医疗专业人士。因此，在未咨询医师或其他医疗专业人士前，请勿依据本服务提供的信息采取任何行动。

  1. 服务访问与使用通用条款
  1. 服务访问与使用免费。

用户访问及使用本服务均无需付费。

  1. 导航、注册及数据表单

通常情况下，用户首次访问或浏览平台及/或应用程序并不意味着或要求用户必须事先注册。

但技术提供商可能要求用户在注册后并填写相应数据表单，方可使用特定服务或访问通过该服务提供的内容。

技术提供商保留因法律、技术或企业原因，或根据其可能适用的任何自律流程，随时单方面修改注册系统或服务中提供的数据表单的权利。

  1. 用户提供的信息真实性、准确性与时效性

用户在平台及/或应用程序对应注册表单或数据收集表单中填写的数据，必须始终准确、最新且真实。技术提供商（以自身名义或代表服务提供商）将依据西班牙个人数据保护法规（涉及个人数据时）处理该数据。

服务所提供的建议与推荐均基于用户信息真实准确的前提。因此，若因用户通过平台或应用程序未提供真实准确信息导致内容存在不实、不准确或不完整情形，技术提供方与服务提供方均不承担责任。

用户（或其法定代理人）应对任何虚假、不准确或过时的陈述承担全部责任，并就因违反此项义务而对技术提供方、服务提供方或第三方造成的损害承担赔偿责任。

  1. 正确且负责任地使用服务的义务。

用户承诺将依据现行法律法规、本《通用使用条款》、各项服务具体条款、隐私政策及其他已告知的通知、使用规范、操作指引，以及普遍公认的道德规范、良好风俗及公共秩序，以合理方式使用服务。

若违反上述承诺，技术提供方与服务提供方均保留排除、禁止或拒绝用户访问服务的权利，且不影响技术提供方和/或服务提供方为维护自身及/或第三方合法权益采取法律及/或司法行动的可能性。

  1. 修改条款

技术提供方保留随时修改本《通用使用条款》内容、平台及/或应用程序的设计、呈现方式及/或配置、通过平台提供的全部或部分服务，以及新增服务的权利，且无需事先通知。用户承诺定期查阅本《通用使用条款》以了解更新内容。

浏览及访问服务即视为接受上述修改。本《通用使用条款》的最新版本将持续发布于平台及/或应用程序。

  1. 禁止用途

服务用户严禁：

  1. 将服务提供的任何功能或内容用于非法目的、违反本条款规定、损害技术提供方或第三方权益的行为。用户将服务或内容用于牟利或商业目的、窃取商业秘密或专有技术、促销或广告宣传、煽动参与各类赌博、彩票、抽奖或宾果游戏，以及收集第三方数据等行为均属非法用途。平台及/或应用程序的服务与内容使用仅限于本条款规定的纯粹企业或个人用途，且专供技术提供商授权用户使用。
  2. 提供虚假、贬损、侮辱、诽谤或损害第三方名誉权、隐私权及肖像权的信息。
  3. 通过平台及/或应用程序损害、禁用、超载、过载、妨碍或阻碍服务正常使用，以及以任何形式对平台及/或应用程序、系统或关联流程实施网络攻击。
  4. 向第三方传输、传播或提供信息、数据、内容、消息及任何形式的内容，且该等内容：

 

  1. 以任何方式违背、削弱或侵犯宪法、国际条约及其他适用法律所承认的基本权利与公共自由，特别是针对残障人士及其他弱势群体（如未成年人或老年人）；
  2. 尤其侵犯荣誉权、个人及家庭隐私权或个人形象权；
  3. 或违背或侵害隐私权及个人数据保护的基本权利。
  4. 诱导、煽动或鼓动实施非法、犯罪、贬损、诽谤、中伤、暴力行为，或普遍违反法律、公认道德规范及社会秩序的行为；
  5. 基于性别、种族、宗教、信仰、年龄或身份诱导、煽动或鼓动歧视性行为、态度或思想；
  6. 包含、提供或允许访问非法、色情、犯罪、暴力、冒犯性、有害、贬损性内容，或普遍违反法律、公认道德规范、良好风俗或公共秩序的元素、信息及/或服务；
  7. 诱导或可能诱导产生不可接受的焦虑或恐惧状态；
  8. 诱导或煽动从事危害人身健康及身心平衡的危险、有害行为；
  9. 涉及第三方知识产权或工业产权保护内容，且用户未事先获得权利人授权许可；
  10. 侵犯技术提供商或其他第三方商业秘密；
  11. 内容虚假、含糊、不准确、夸大或过时，足以或可能误导其主题或传播者的意图或目的；
  12. 以任何方式损害技术提供商或任何第三方的信誉；
  13. 构成非法、误导性或不公平广告（如适用），并构成不正当竞争；
  14. 包含可能损害或妨碍社交网络、技术提供商或第三方系统及计算机设备（硬件与软件）正常运行的病毒或其他物理/电子元素，或可能损害存储于该等系统或计算机设备中的电子文档、数字内容及文件；
  15. 因其特性（如格式、扩展名等）导致服务正常运行或访问服务及其内容时出现困难；

若相关用户违反上述禁令，且技术提供商和/或服务提供商获悉事实后，双方均可发出必要警告要求立即停止此类活动/行为；推动其即时撤回或修正；同时在适当情况下不予传输或直接忽略用户在服务框架内发表的评价、意见或评论。

若用户未遵从技术提供方和/或服务提供方的要求，且该要求基于法律或司法指令，或纯粹出于技术提供方或第三方合法权益，技术提供方在发现上述元素、信息、评价及内容不合法时，可随时在不事先通知用户的情况下将其从服务中屏蔽或删除。若用户账户存在，技术提供商亦可暂停、停用或删除该账户，用户无权就此主张任何权利或要求金钱补偿。

 

未经技术提供商事先书面同意，严禁将服务用于专业或临床用途。本工具的访问与使用严格限于个人目的，未经技术提供商明确许可不得用于商业、医疗或临床目的。

若用户拟将服务用于专业或临床用途，必须与技术提供商签订专项协议规范此类使用。任何未经授权的工具专业/临床用途均构成对本《通用使用条款》的违反，技术提供商可立即暂停服务访问权限并采取其他法律行动。

  1. 超链接

用户及任何拟在其网页与Mediktor建立超链接（以下简称“超链接”）者，须遵守以下条件：

  1. 超链接仅允许访问Mediktor主页，不得以任何形式复制主页内容，包括未经技术提供商书面授权不得复制或链接至Mediktor特定内容或服务；
  2. 不得在Mediktor网页上创建框架；
  3. 不得直接或间接对技术提供商、其高级管理人员、官员或合作者，或其提供的内容及服务作出虚假、不准确或错误的陈述或暗示；
  4. 不得声明或暗示技术提供商或Mediktor平台上的任何第三方已授权该超链接，亦不得暗示其监督或以任何形式承担超链接所指向网页上提供的服务责任。除超链接本身所含标识外，设置超链接的网页不得包含技术提供商或相关第三方（特别是通过Mediktor可见的）的任何商标、名称、标识、称谓、徽标、标语或其他区别性标识；
  5. 设置超链接的网站不得包含任何违法、违背道德规范及普遍公认的良好风俗与公共秩序的信息或内容，尤其不得涉及残障人士或未成年人、老年人等特别脆弱群体，亦不得包含任何侵犯技术提供商或第三方权利的内容。

超链接的建立在任何情况下均不意味着技术提供商与Mediktor所包含或存在的任何第三方之间，以及超链接所在网页所有者之间存在关联关系，亦不表示技术提供商或该第三方对其内容或服务予以认可或批准。

技术提供方有权随时要求建立其网站与Mediktor超链接的个人移除该链接，并保留采取相应法律及/或司法行动的权利。

  1. 免责声明

用户使用本服务即确认并同意：用户与技术提供方之间不存在医患关系。 本服务不替代或提供医疗建议、诊断或治疗。平台及应用程序不适用于紧急情况，用户应立即停止使用服务并联系当地急救服务和/或主治医师。此外，用户绝不可因依赖服务获取的信息而拒绝医生专业建议或取消医疗预约。

如上所述，本服务提供的信息仅供参考，不构成医疗咨询性质，亦不能替代医生、全科医师或其他医疗保健提供者提供的专业医疗建议。

因此，若您因在服务中输入的信息产生医疗问题，是否选择咨询医疗专业人士完全由您自行承担责任。

技术提供方不保证应用程序及/或平台及其所提供服务（无论自有或第三方服务）的可用性与持续性。在合理可行的情况下，将提前告知应用程序及/或平台服务中断、内容访问受限或对应服务暂停的情况。

技术提供方亦不保证平台及/或应用程序及其所提供内容与服务对用户特定活动或目的的适用性。

技术提供商既不控制也不保证内容中不存在可能导致用户计算机系统（软硬件）或存储于计算机系统中的电子文档及文件发生变更的病毒或其他元素，但将在该领域采取必要的预防和纠正措施。

技术提供商不绝对保证内容与服务的真实性、准确性、完整性、及时性、合法性、可靠性及实用性，尤其对于非本实体提供的、由第三方提供、提供、宣传或传输的内容与服务。

技术提供商可能通过服务向用户提供技术链接装置（包括但不限于链接、横幅、按钮）、目录及搜索工具，以便用户访问第三方拥有和/或管理的网站（以下简称“链接网站”）。在服务中设置此类链接、目录及搜索工具的唯一目的是为用户提供互联网信息、内容及服务的检索与访问便利。搜索工具的结果由第三方直接提供，系技术机制自动运作之产物，故技术提供商无法且不控制这些结果，尤其无法确保其中不出现内容可能违法、违背道德或良好风俗，或因其他原因被视为不当的互联网网站。

作为信息社会服务的单纯提供者，技术提供方不承担、不指导、不控制用户相关意见、评论或行为，亦不以任何形式认同此类内容，且不从事任何编辑活动。用户（及相应法定代理人）须对通过平台及/或应用程序发表的意见、评论或行为承担全部责任。

技术提供商亦不对服务用户意图实施或已实施的行为承担任何责任、参与或协助。用户（及适用情形下的法定代理人）须对其基于服务获取或传输的信息（包括其他用户提供的信息）所意图实施、采取或执行的行为或措施承担全部责任。

尽管技术提供商向服务用户提出诸多禁令、规则及建议，但不保证亦不承担任何责任，确保用户使用服务、服务内容及通过服务获取的内容时符合本《通用使用条款》或隐私政策，亦不保证用户以勤勉审慎的方式使用上述内容。但技术提供商可在该领域实施安全检测系统，并在确知可能存在违规行为时立即采取必要纠正措施，确保通过应用程序和/或平台发布的服务、内容、评分、意见及评论的整体合法性，此举不构成或暗示技术提供商需自行承担监控义务。

服务用户（及适用情形下的法定代理人）原则上对其通过应用程序和/或平台发布、传输、传播或提供的行为、评估、意见、评论、内容及信息承担全部责任。

在上述所有情形中，技术提供商在适用法律体系允许的最大范围内，对用户、其法定代表人或任何第三方可能发生或已发生的任何责任、损害或损失概不承担。

  1. 知识产权与工业产权

技术提供商是Mediktor软件及所有相关文档与系统（用于全部或部分使用Mediktor）的全部知识产权与工业产权的唯一所有者。同时，技术提供商亦拥有软件所含数据、信息及创意服务的知识产权与工业产权，或已获得合法所有者的相应授权。

知识产权涵盖所有专利权、设计权、数据权、著作权、专有技术、软件（包括但不限于源代码、源代码引擎、源数据文件及目标代码）、软件开发工具（包括但不限于汇编器、编译器、转换器、实用工具、压缩工具）、库文件、算法、程序模块、子程序、注释及文档化代码、程序员注释、 系统架构、逻辑流程、数据、计算机应用及操作程序、数据库及其文档、技术设计与装置、商业秘密、机密信息、技术或商业文档及材料）、互联网域名、商标、服务标记、商号及相关商誉，无论其是否注册、可注册、正在注册或续期过程中，无论是否申请、是否使用，只要在世界任何地方具有法律效力。

本协议任何内容均不得直接或间接解释为向本公司或任何第三方转让或授予Mediktor软件的任何许可、权利、所有权或权益。

使用服务可使用户存储及下载包含图形元素、文本、项目、方案等内容的文件集。技术提供方授予用户对该等下载内容的个人、永久、全球性且不可转让的访问权。

作为使用服务的条件，您确认不会（亦不会允许任何第三方）：

 

  • 复制、分发、提供或以其他方式公开传播、转换或修改服务及内容，除非已获得合法所有者明确授权或法律允许，且用户必须在此类情况下严格遵守明确约定之条件。

 

  • 反编译、拆解、逆向工程软件，或通过任何手段试图重建或发现软件底层源代码、核心理念、算法、文件格式或编程接口，亦或第三方代码；

 

  • 您仅可按本协议规定使用技术提供商提供的组件及系统，不得以本协议未规定的方式进行许可、销售、转售、出租、租赁、转让、分发或商业利用。

 

  • 使用任何旨在规避或移除技术提供商为软件设置的任何形式安全措施或复制保护的设备、装置、软件或其他手段。

 

  • 重复使用软件及其组件或计算机系统开发与技术提供商任何产品构成竞争的产品。

 

  • 用户承诺，除非获得Teckel Medical明确授权，否则不得通过互联网、本地网络或其他电子或非电子通信方式进行商业目的的重定向、链接或提供访问。

 

  • Mediktor所含或由Teckel Medical代表公司提供的所有信息（无论是否保密）均为Teckel Medical专有财产。本协议项下的信息交换在任何情况下均不得解释为向公司转让、授权或许可相关权利。

 

若因执行及履行本使用条款之故，用户需使用上述技术提供商所拥有的计算机程序或软件， 技术提供方除在服务执行期间或明确规定时段内所需的非独占性、不可转让的访问权外，不得获取任何其他权利，不得复制及/或修改该等程序，亦不得允许第三方访问及使用该等程序。

若用户违反本条款规定义务导致知识产权侵权，Teckel Medical有权立即禁止其访问并终止服务。

  1. 个人数据处理

技术提供商对用户个人数据的处理细则及更新内容详见隐私政策。

  1. 服务与内容的撤销及暂停

若用户违反本《通用使用条款》、 隐私政策及/或平台/应用程序Cookie政策（用户均已完全且无保留地接受上述文件），可依据相关文件所述情形停用或删除用户账户，或禁止用户使用服务，且用户因违反特定义务而产生的任何赔偿、补偿或权利主张均不成立。

同样，技术提供商保留随时阻止并从服务中移除任何数据、元素、评价、评论、意见及一般性内容的权利，且无需事先通知用户。此类内容若违反适用法律、规则及自身政策条款，或存在违反风险，均属此列。

无论何种情况，技术提供方和/或服务提供方均保留针对此类行为采取任何适当法律或司法行动的权利。

  1. 适用法律与管辖权

本《通用使用条款》的各个方面均受西班牙法律管辖。若因服务条款解释与执行产生争议，或涉及服务相关其他特定条款的解释与执行产生分歧，各方特此放弃其他管辖权，同意由巴塞罗那主管法院及法庭专属管辖。

  1. 关于在线争议解决平台的信息

欧盟、挪威、冰岛或列支敦士登用户可依据欧洲议会及理事会2013年5月21日颁布的第524/2013号法规（关于解决消费者争议并修订第2006/2004号法规）及第2009/22/EC号指令（消费者争议解决条例），使用欧盟委员会提供的在线争议解决平台。该平台免费开放，网址为：http://ec.europa.eu/odr 2006/2004号条例及2009/22/EC指令（消费者争议解决条例）设立。该平台免费开放，网址为：http://ec.europa.eu/odr。

技术提供商不参与任何待决的在线诉讼，且未加入任何消费者纠纷替代性争议解决实体，除非欧盟成员国现行法律另有要求。

用户亦可通过以下电子邮箱向技术提供商提交争议：info@mediktor.com